{"id":1138,"date":"2017-04-05T10:25:41","date_gmt":"2017-04-05T08:25:41","guid":{"rendered":"http:\/\/www.neamesa.it\/blog\/?p=1138"},"modified":"2017-04-05T11:50:48","modified_gmt":"2017-04-05T09:50:48","slug":"come-instaurare-relazione-proficua-con-cliente","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.neamesa.it\/blog\/come-instaurare-relazione-proficua-con-cliente\/","title":{"rendered":"L\u2019importanza di una relazione proficua tra agenzia di comunicazione e cliente"},"content":{"rendered":"

\"Rapporto<\/a>Instaurare e a mantenere nel tempo relazioni positive con i propri clienti<\/strong> \u00e8 un elemento fondamentale per la buona riuscita di un progetto lavorativo, di qualunque natura esso sia.
\nStiamo attraversando un periodo non facile, nel corso del quale le difficolt\u00e0 economiche hanno contribuito a minare nel profondo anche le relazioni professionista\/cliente<\/strong>.
\nNel nostro settore – internet e comunicazione digitale – ci troviamo talvolta ad affrontare difficolt\u00e0 di relazione con il cliente tali da mettere a rischio l\u2019intero progetto.
\nVediamo di seguito quali sono i passaggi necessari per costruire, un passo alla volta, un rapporto positivo e proficuo con i propri clienti. <\/p>\n

Conquistare la fiducia<\/h2>\n

A volte purtroppo i clienti sono stati scottati da esperienze negative, vere e proprie \u201csole\u201d rifilate loro dal precedente fornitore, cosa che li rende prevenuti nei confronti del nuovo fornitore, a cui spetta il gravoso compito di smontare uno ad uno i pregiudizi<\/strong> accumulati nel corso della vecchia vicenda.
\nInoltre se \u00e8 vero che chi non si fida di nessuno finisce poi per fidarsi di chi \u00e8 pi\u00f9 bravo a intortarselo, si corre anche il rischio di essere bellamente scaricati in favore di un fornitore pi\u00f9 smargiasso e meno trasparente<\/strong>.
\nInutile dire che, se il tempo e le energie impiegate per scardinare poco alla volta tutti i pregiudizi del cliente venissero investiti nella buona riuscita del progetto sarebbe pi\u00f9 facile e pi\u00f9 produttivo, ma la fiducia \u00e8 un investimento per il futuro<\/strong>, una propensione reciproca senza la quale \u00e8 difficile se non impossibile portare a termine il lavoro con successo.
\nCome conquistare dunque la fiducia del cliente, che non ci conosce e che magari \u00e8 gi\u00e0 stato scottato in precedenza?
\nEssere sinceri<\/strong> nel raccontare la propria esperienza lavorativa, essere onesti<\/strong> nel preventivare i costi e infine essere il pi\u00f9 possibile esaustivi<\/strong> nello spiegare sia le reali potenzialit\u00e0 del progetto sia i tempi e le modalit\u00e0 di realizzazione dello stesso.<\/p>\n

Definire i ruoli<\/h2>\n

Negli ultimi anni l\u2019accesso a risorse pressoch\u00e9 infinite in rete ha regalato a molti l\u2019illusione del sapere a portata di click<\/strong>, ovvero che sia sufficiente leggere qualche informazione reperita su internet per diventare competenti in qualsiasi materia.
\nIl rischio che il cliente si improvvisi esperto di grafica o di comunicazione digitale \u00e8 pi\u00f9 che mai presente, con la conseguente deriva del progetto verso il dilettantesco<\/strong>, cosa che finirebbe per essere controproducente per entrambe le parti in gioco.
\nSicuramente le proposte e le preferenze del cliente devono essere ascoltate e tenute in grande considerazione, poich\u00e9 sono spunti fondamentali, ma \u00e8 poi compito del professionista valutarne l\u2019effettiva validit\u00e0<\/strong> e convincere il cliente sulla strategia pi\u00f9 adatta da seguire.
\nIn questo caso devono entrare in scena schiettezza<\/strong>, professionalit\u00e0<\/strong> e un pizzico di diplomazia<\/strong> al fine di stabilire il giusto equilibrio tra i ruoli.<\/p>\n

Condivisione e ascolto<\/h2>\n

Il professionista, una volta instaurato un rapporto di fiducia e definiti i ruoli, deve essere in grado di stimolare la partecipazione attiva del cliente<\/strong>, che spesso \u00e8 giustamente preso dalle urgenze del proprio lavoro e riserva alla comunicazione solo i ritagli di tempo.
\nL\u2019apporto del cliente invece \u00e8 fondamentale: la condivisione delle informazioni riguardanti l\u2019azienda, il suo modo di intendere il lavoro, la sua storia lavorativa cos\u00ec come le caratteristiche peculiari dei servizi e dei prodotti rappresentano il nucleo dell\u2019intero progetto di comunicazione, ragion per cui \u00e8 importantissimo prendersi del tempo per raccontarsi reciprocamente<\/strong> e per confrontarsi su esigenze e aspettative.
\n\u00c8 inoltre compito del professionista far sentire a proprio agio il cliente<\/strong> che si sta muovendo in un ambito, quello della comunicazione digitale, che non conosce e che a volte viene visto con timore o vero e proprio rifiuto, pertanto \u00e8 bene utilizzare un linguaggio non troppo tecnico ed essere sempre disponibili a fornire spiegazioni anche su argomenti la cui conoscenza si tende troppo spesso a dare per scontata.
\nMaggiore \u00e8 la rispettiva condivisione delle informazioni migliore sar\u00e0 il coinvolgimento attivo di entrambe le parti<\/strong> per la buona riuscita del progetto.<\/p>\n

La continuit\u00e0 del rapporto<\/h2>\n

I progetti in ambito web e comunicazione difficilmente si esauriscono con la pubblicazione del sito<\/strong> o la conclusione di una campagna, n\u00e9 tantomeno restano immobili nel tempo, perch\u00e9 il mondo della rete si evolve rapidamente<\/strong> cos\u00ec come mutano le esigenze e le condizioni aziendali dei clienti.
\nIl lavoro quindi non deve essere percepito come concluso alla consegna \u201cchiavi in mano\u201d, ma la relazione di comunicazione e condivisione tra professionista e cliente deve essere curata affinch\u00e9 duri nel tempo<\/strong>, permettendo cos\u00ec di ricalibrare all\u2019occorrenza gli elementi del progetto e di elaborare i nuovi spunti scaturiti.
\nQuesta auspicata continuit\u00e0 del rapporto avr\u00e0 ripercussioni positive per tutti: il cliente sentir\u00e0 di avere al suo fianco una figura professionale su cui fare affidamento<\/strong> e vedr\u00e0 il progetto crescere e rimodellarsi<\/strong> di volta in volta secondo le nuove esigenze, il professionista dal canto suo potr\u00e0 fidelizzare il cliente<\/strong> e lavorare con soddisfazione<\/strong> dando il meglio delle sue capacit\u00e0.<\/p>\n

Fiorella Sina<\/em>
\nNea Mesa Comunicazione<\/a><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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